Ogólny regulamin handlowy
- Postanowienia ogólne
1.1. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe regulują prawa i obowiązki stron wynikające z umowy o świadczenie usług zawartej pomiędzy przedsiębiorcą AQUAPARK Poprad, s.r.o., siedziba: Športová 1397/1, 058 01 Poprad, IČO: 36 482 609, wpisaną do Rejestru Handlowego Sądu Rejonowego w Preszowie, dział: Sro, nr wpisu: 13805, NIP-UE: SK 2020020486 (dalej „Sprzedawca”) a kupującym będącym konsumentem końcowym, zamawiającym usługi za pośrednictwem sklepu internetowego Sprzedawcy (dalej „Kupujący”).
Dane kontaktowe Sprzedawcy:
e-mail: eshop@aquacity.sk
tel.: +421/ 52/ 78 51 111
fax: +421/ 52/ 78 51 508
adres prowadzenia działalności: Športová 1397/1, 058 01 Poprad
1.2. Adres siedziby i dane kontaktowe Sprzedawcy wskazane w poprzednim punkcie są danymi kontaktowymi Sprzedawcy do celów dochodzenia praw z tytułu odpowiedzialności za wady, odstąpienia od umowy, składania wniosków o naprawę lub innych wystąpień, jak również innej komunikacji ze Sprzedawcą.
1.3. Działalność Sprzedawcy podlega nadzorowi Słowackiej Inspekcji Handlowej – Inspektorat SOI dla kraju preszowskiego, ul. Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov.
1.4. Kupujący ma prawo, w celu ochrony swoich praw konsumenckich wynikających z umowy zawartej przez sklep internetowy, zwrócić się do podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów, bez uszczerbku dla możliwości skierowania sprawy do sądu. Jeśli Kupujący nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę lub uważa, że Sprzedawca naruszył jego prawa, ma prawo zwrócić się do Sprzedawcy z wnioskiem o naprawę. Jeżeli Sprzedawca odpowie na taki wniosek odmownie albo nie odpowie w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia jego wysłania, Kupujący ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązywania sporu do podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów zgodnie z ustawą nr 391/2015 Z.z. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwym podmiotem do alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich ze Sprzedawcą jest Słowacka Inspekcja Handlowa albo inna właściwa uprawniona osoba prawna wpisana do rejestru podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów prowadzonego przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej. Kupujący ma prawo wybrać, do którego z wyżej wymienionych podmiotów się zwróci.
1.5. Kupujący może złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązywania sporu również elektronicznie za pośrednictwem platformy dostępnej on-line pod adresem:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK
1.6. Wysyłając Sprzedawcy zamówienie elektroniczne, Kupujący potwierdza, że zgadza się, aby niniejsze Ogólne Warunki Handlowe i ich postanowienia miały zastosowanie do wszystkich umów o świadczenie usług zawieranych na stronie internetowej sklepu prowadzonego przez Sprzedawcę, na podstawie których Sprzedawca dostarczy Kupującemu usługi prezentowane na stronie (dalej „Umowa Sprzedaży”) oraz do wszystkich stosunków między Sprzedawcą a Kupującym wynikających z zawartej umowy o świadczenie usług oraz do reklamacji usług.
1.7. Ogólne Warunki Handlowe stanowią integralną część umowy o świadczenie usług.
1.8. Oferta usług na stronie sklepu internetowego Sprzedawcy jest katalogiem zwyczajowo świadczonych usług i Sprzedawca nie gwarantuje natychmiastowej dostępności wszystkich wymienionych usług. Dostępność usług zostanie Kupującemu potwierdzona w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia.
1.9. Sprzedawca jest związany wobec Kupującego swoją ofertą usług prezentowaną na stronie Sprzedawcy, w tym ceną, co najmniej przez 24 godziny od wysłania zawiadomienia o przyjęciu zamówienia do Kupującego.
- Zawarcie umowy o świadczenie usług
2.1. Kupujący składa wiążące zamówienie na usługi poprzez wypełnienie i wysłanie formularza na stronie Sprzedawcy i/lub poprzez złożenie zamówienia telefonicznego u Sprzedawcy (dalej „Zamówienie”).
2.2. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta poprzez wiążącą akceptację Zamówienia przez Sprzedawcę w formie wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia Kupującego (dalej „Potwierdzenie Zamówienia”). Automatycznie generowane powiadomienie o wpłynięciu zamówienia do systemu elektronicznego Sprzedawcy nie jest uważane za wiążącą akceptację zamówienia.
2.3. Na podstawie zawartej umowy o świadczenie usług Sprzedawca dostarczy Kupującemu bon uprawniający do skorzystania z zamówionych usług (dalej „Voucher”) za pośrednictwem Slovenská pošta, a.s. lub firmy kurierskiej, zgodnie z wyborem Kupującego wskazanym w Zamówieniu.
- Warunki dostawy
3.1. Sprzedawca jest zobowiązany zapewnić Kupującemu usługi w uzgodnionej ilości, jakości i terminie oraz w tym celu dostarczyć Voucher.
3.2. Kupujący jest zobowiązany odebrać Voucher na zamówione usługi, zapłacić Sprzedawcy uzgodnioną cenę w uzgodnionym terminie płatności wraz z kosztami dostarczenia Vouchera (w przypadku dostawy Vouchera w formie drukowanej), nie naruszać dobrego imienia handlowego Sprzedawcy oraz potwierdzić odbiór Vouchera własnoręcznym podpisem lub podpisem osoby przez siebie upoważnionej.
3.3. Kupujący nie jest zobowiązany do wykorzystania usług; w przypadku ich niewykorzystania nie przysługuje mu jednak zwrot ceny, ani świadczenie usług zastępczych lub tych samych usług w innym terminie.
3.4. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Kupującemu Voucher w terminie do 10 dni od zapłaty ceny za zamówione usługi.
3.5. Kupujący jest zobowiązany odebrać Voucher w miejscu wskazanym w Zamówieniu.
3.6. Do każdej przesyłki zostanie na życzenie dołączony dokument podatkowy spełniający wymogi ustawowe.
- Cena
4.1. Cena usług jest zawsze podana na stronie sklepu internetowego Sprzedawcy z VAT. Sprzedawca może ustalać różne ceny usług w zależności od konkretnego terminu świadczenia; ceny obowiązujące dla różnych terminów będą wskazane w aktualnym cenniku. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen usług w każdym czasie. Nie narusza to ceny usług wynikającej z już potwierdzonych zamówień.
4.2. Po Potwierdzeniu Zamówienia przez Sprzedawcę Kupujący jest zobowiązany zapłacić Sprzedawcy cenę usług wskazaną w Zamówieniu wraz z kosztami dostarczenia Vouchera (dalej „Cena”) w formie przelewu bezgotówkowego na rachunek Sprzedawcy za pośrednictwem bramki płatniczej będącej częścią sklepu internetowego.
4.3. Za dzień zapłaty uznaje się dzień zaksięgowania pełnej Ceny na rachunku Sprzedawcy.
- Reklamacje (odpowiedzialność za wady)
5.1. Sprzedawca odpowiada za wady usług, które wystąpią w trakcie świadczenia, a Kupujący jest zobowiązany niezwłocznie je zgłosić Sprzedawcy zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi.
5.2. Jeżeli usługi nie zostały wykonane prawidłowo lub wykazują wady, Kupujący ma prawo zgłosić Sprzedawcy reklamację na piśmie lub e-mailem. Kupujący jest zobowiązany dokładnie określić rodzaj i zakres wady usługi, ewentualnie sposób jej przejawiania się.
5.3. Kupujący jest zobowiązany reklamować wady usług u Sprzedawcy bez zbędnej zwłoki po ich wykonaniu, a w przypadku niewykonania – od dnia, w którym miały być wykonane.
5.4. Sprzedawca niezwłocznie po zgłoszeniu wady przez Kupującego wyda mu pisemne potwierdzenie przyjęcia reklamacji, w którym wskaże termin usunięcia wady, nie dłuższy niż 30 dni od dnia zgłoszenia wady. Jeżeli Sprzedawca odmówi odpowiedzialności za wady, poinformuje Kupującego na piśmie o powodach odmowy.
5.5. Ze względu na charakter świadczonych usług Sprzedawca usunie reklamowane wady poprzez świadczenie usług zastępczych lub udzielenie rabatu od Ceny. W przypadkach, gdy usunięcie wady nie jest możliwe poprzez usługi zastępcze lub rabat, Kupującemu przysługuje zwrot Ceny. W przypadku wady o nieznacznym charakterze, której usunięcie nie wymaga nieproporcjonalnego czasu i kosztów, Sprzedawca usunie wadę niezwłocznie na własny koszt, bez powodowania poważnych niedogodności dla Kupującego. Kupujący jest zobowiązany współdziałać przy usuwaniu wady, aby zapobiec nieuzasadnionemu wzrostowi kosztów i czasu usunięcia wady.
5.6. Dla uniknięcia wątpliwości, postanowienia punktów 5.4–5.5 niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych mają zastosowanie wyłącznie do Kupujących będących konsumentami.
- Ochrona danych osobowych
6.1. Sprzedawca przetwarza dobrowolnie podane dane osobowe Kupującego – imię, nazwisko, adres, e-mail, numer telefonu – ponieważ przetwarzanie tych danych jest niezbędne do wykonania Umowy Sprzedaży zawartej między Kupującym a Sprzedawcą i/lub do obsługi wniosku Kupującego przed zawarciem Umowy Sprzedaży związanego z voucherami i usługami Sprzedawcy, a także do realizacji obowiązków Sprzedawcy wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Przetwarzanie danych osobowych przez Sprzedawcę odbywa się przez okres niezbędny do realizacji praw i obowiązków wynikających z umowy oraz z przepisów powszechnie obowiązujących.
6.2. Przed wysłaniem zamówienia Kupujący może zaznaczeniem odpowiedniego pola wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji o nowościach i ofertach specjalnych Sprzedawcy (newsletter). Zaznaczając to pole, Kupujący jako osoba, której dane dotyczą, dobrowolnie i swobodnie udziela Sprzedawcy, na podstawie przepisów o ochronie danych osobowych i właściwych przepisów UE, wyraźnej zgody na przetwarzanie podanego adresu e-mail do celów marketingowych – wysyłki newslettera drogą elektroniczną (e-mail). Zgoda ta jest udzielana na okres 5 lat.
6.3. Kupujący odpowiada za kompletność, prawdziwość i poprawność podanych danych osobowych. W przypadku zmiany danych Kupujący jest zobowiązany niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o zmianie lub dokonać aktualizacji bezpośrednio na swoim koncie użytkownika.
6.4. Zgodę na przetwarzanie danych osobowych do celów marketingowych (wysyłka newslettera) Kupujący może w każdej chwili odwołać, klikając odpowiedni link znajdujący się w każdej wiadomości marketingowej Sprzedawcy, wysyłając e-mail do Sprzedawcy lub osobiście w siedzibie Sprzedawcy.
6.5. W przypadku nieaktualności danych, odwołania zgody, po spełnieniu celu lub upływie okresu, na jaki zgoda została udzielona, lub jeżeli przechowywanie jest niedopuszczalne z jakichkolwiek przyczyn prawnych, przechowywane dane osobowe zostaną usunięte.
6.6. Ochrona danych osobowych podlega przepisom ustawy o ochronie danych osobowych i właściwym przepisom UE, które regulują również prawa Kupującego jako osoby, której dane dotyczą. Kupujący ma prawo do bezpłatnej informacji o przetwarzaniu swoich przechowywanych danych. Przy spełnieniu wymogów określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa Kupującemu przysługuje także (i) prawo dostępu do danych, (ii) prawo do sprostowania nieprawidłowych danych, (iii) prawo do ograniczenia (zablokowania) przetwarzania, (iv) prawo sprzeciwu wobec przetwarzania danych do celów marketingu bezpośredniego, (v) prawo do usunięcia danych, w szczególności gdy nie są już potrzebne do celów, w których zostały zebrane lub inaczej przetworzone, albo gdy odwołał zgodę i nie istnieje inna podstawa prawna przetwarzania, lub gdy dane były przetwarzane niezgodnie z prawem. W przypadku spełnienia określonych warunków Kupujący ma również prawo do przenoszenia danych.
6.7. Jeżeli przy wykonywaniu praw osoby, której dane dotyczą, z wniosku Kupującego nie można zweryfikować tożsamości wnioskodawcy lub Sprzedawca ma uzasadnione wątpliwości co do tożsamości osoby składającej wniosek, Sprzedawca zastrzega sobie prawo zażądania dodatkowych informacji niezbędnych do potwierdzenia tożsamości osoby składającej wniosek.
6.8. Jako osoba, której dane dotyczą, Kupujący ma prawo złożyć skargę do organu nadzorczego, tj. Urzędu Ochrony Danych Osobowych Republiki Słowackiej, ul. Hraničná 12, 820 07 Bratysława, w przypadku podejrzenia, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z obowiązującymi przepisami.
6.9. Sprzedawca oświadcza, że przetwarza dane osobowe wyłącznie w wyżej wskazanych celach i zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych oraz właściwymi przepisami UE, przy zastosowaniu odpowiednich środków technicznych, organizacyjnych i bezpieczeństwa.
6.10. Dane osobowe Kupującego mogą zostać przekazane innemu podmiotowi (odbiorcy), jeżeli jest to niezbędne do wykonania Umowy Sprzedaży. W ramach realizacji zamówienia i wykonania umowy dane Kupującego są przekazywane w niezbędnym zakresie kontraktowym usługodawcom Sprzedawcy, takim jak dostawca usług logistycznych, przewoźnik, banki itp. Dane te mogą być wykorzystywane przez tych usługodawców wyłącznie w celu wykonania Umowy Sprzedaży.
6.11. Przy przetwarzaniu danych Kupującego do celów marketingowych dane są w niezbędnym zakresie przekazywane kontraktowym usługodawcom Sprzedawcy, w szczególności dostawcy usług marketingowych. Dane mogą być wykorzystywane przez tych usługodawców wyłącznie w celu, na jaki Kupujący udzielił Sprzedawcy zgody.
- Odstąpienie od umowy i zmiana zarezerwowanego terminu
7.1. Postanowienia niniejszego rozdziału dotyczące prawa do odstąpienia nie mają zastosowania do następujących usług: świadczenia usług zakwaterowania w innym celu niż mieszkaniowy, świadczenia usług gastronomicznych lub usług związanych z aktywnościami w czasie wolnym, jeżeli usługi te mają być świadczone w uzgodnionym czasie lub w uzgodnionym terminie, w szczególności do voucherów zakupionych na konkretną datę pobytu lub wejścia. W powyższych przypadkach (gdy Sprzedawca potwierdził zamówienie usług zakwaterowania, gastronomii i innych wskazanych na konkretny termin) konsument nie może odstąpić od umowy, tj. nie może anulować zamówienia ani żądać zwrotu zapłaconej kwoty. Anulowanie takich zamówień jest możliwe wyłącznie na warunkach określonych przez Sprzedawcę.
7.2. Niezależnie od obowiązków ustawowych Sprzedawca może umożliwić zmianę terminu pobytu lub wejścia również dla usług wymienionych powyżej. Kupujący może zwrócić się o zmianę terminu do działu obsługi klienta Sprzedawcy lub osobiście w kasie; akceptacja zmiany terminu zależy wyłącznie od Sprzedawcy w zależności od dostępności. Kupującemu nie przysługuje roszczenie o zmianę terminu. Jeżeli Kupujący i Sprzedawca uzgodnią zmianę terminu świadczenia, a cena za ten sam rodzaj usługi w nowym terminie według aktualnego cennika w dniu zmiany rezerwacji jest wyższa niż pierwotnie zapłacona Cena, obowiązuje cena określona dla tego samego rodzaju usługi według nowego terminu i Kupujący jest zobowiązany dopłacić różnicę; w przypadku niższej ceny różnica nie podlega zwrotowi.
7.3. W przypadku świadczenia innych usług niż wymienione w pkt 7.1 Kupujący jest uprawniony do odstąpienia od umowy o świadczenie usług bez podania przyczyny w terminie 14 (czternastu) dni od dnia zawarcia umowy (tj. od dnia Potwierdzenia Zamówienia przez Sprzedawcę), o ile Sprzedawca terminowo i prawidłowo spełnił obowiązki informacyjne.
7.4. Jeżeli Sprzedawca spełnił obowiązki informacyjne dopiero później, Kupujący jest uprawniony do odstąpienia w terminie 14 (czternastu) dni od dnia ich późniejszego spełnienia; a jeżeli Sprzedawca nie spełnił obowiązków informacyjnych również później w terminie 12 miesięcy i 14 dni od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług, termin do odstąpienia upływa po 12 miesiącach i 14 dniach od dnia zawarcia umowy (tj. od dnia Potwierdzenia Zamówienia przez Sprzedawcę).
7.5. Z chwilą odstąpienia przez Kupującego od umowy umowa zostaje rozwiązana ze skutkiem od początku. Sprzedawca jest zobowiązany zaprzestać świadczenia usługi i zwrócić Kupującemu najpóźniej w terminie 14 dni od odstąpienia cenę zapłaconą za usługę, z wyjątkiem przypadków wskazanych w pkt 7.1 i 7.6.
7.6. Kupujący nie może odstąpić od umowy, której przedmiotem jest świadczenie usługi, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za zgodą Kupującego przed upływem terminu do odstąpienia zgodnie z pkt 7.3–7.4 i usługa została już w pełni wykonana.
7.7. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że jeżeli wyrazi zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia zgodnie z pkt 7.3–7.4, wyrażając taką zgodę traci prawo do odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi.
7.8. Wraz z odstąpieniem od umowy Kupujący jest zobowiązany zwrócić Sprzedawcy odpowiedni Voucher. Jeżeli Kupujący odstępuje od umowy o świadczenie usług i przed rozpoczęciem świadczenia wyraził wyraźną zgodę zgodnie z pkt 7.6, Kupujący jest zobowiązany zapłacić Sprzedawcy jedynie cenę za faktycznie wykonane świadczenia do dnia doręczenia zawiadomienia o odstąpieniu.
7.9. Szczegóły sposobu i formy odstąpienia od umowy zawiera pouczenie dla konsumenta oraz wzór formularza odstąpienia, które zostaną przekazane konsumentowi przy każdym zakupie. Pouczenie dla konsumenta stanowi również załącznik do niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych.
7.10. Dla uniknięcia wątpliwości, postanowienia pkt 7.2–7.9 niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych mają zastosowanie wyłącznie do Kupujących będących konsumentami.
- Postanowienia końcowe
8.1. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe wchodzą w życie z dniem 15.10.2025 r.
8.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych. Obowiązek pisemnego powiadomienia o zmianie zostaje spełniony poprzez zamieszczenie ich na stronie internetowej Sprzedawcy; zamówienia złożone przed zmianą podlegają Ogólnym Warunkom Handlowym, z którymi Kupujący zapoznał się przed zawarciem umowy o świadczenie usług.
8.3. Do stosunków nieuregulowanych niniejszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy nr 108/2024 Z.z. o ochronie konsumentów oraz ustawy nr 22/2004 Z.z. o handlu elektronicznym, z późn. zm.
8.4. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe stają się skuteczne wobec Kupującego w momencie Potwierdzenia Zamówienia przez Sprzedawcę.
8.5. Potwierdzając zamówienie, Kupujący potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi i w pełni je akceptuje.