Všeobecné obchodné podmienky
- Všeobecné ustanovenia
1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo zmluvy o poskytnutí služieb uzatvorenej medzi obchodníkom, ktorým je AQUAPARK Poprad, s.r.o., sídlo: Športová 1397/1, 058 01 Poprad, IČO: 36 482 609, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, odd. Sro, vl. č. 13805, IČ DPH: SK 2020020486 (ďalej len „predávajúci“) a kupujúcim, ktorý je koncovým spotrebiteľom objednávajúcim si služby prostredníctvom elektronického obchodu predávajúceho (ďalej len „kupujúci“).
Kontaktné údaje predávajúceho:
e-mail: eshop@aquacity.sk
tel: +421/ 52/ 78 51 111
adresa prevádzky: Športová 1397/1, 058 01 Poprad
1.2. Adresa sídla a kontaktné údaje predávajúceho uvedené v predchádzajúcom bode sú kontaktnými údajmi predávajúceho na účely podávania uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady, odstúpenia od zmluvy, podávania žiadosti o nápravu alebo iných podnetov, ako aj inej komunikácie s predávajúcim.
1.3. Činnosť predávajúceho podlieha dohľadu Slovenskej obchodnej inšpekcie – Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov.
1.4 Kupujúci má právo obrátiť sa s cieľom ochrany svojich spotrebiteľských práv vyplývajúcich z kúpnej zmluvy uzatvorenej cez elektronický obchod na subjekt alternatívneho riešenia sporov, možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. V prípade, ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na takúto žiadosť kupujúceho odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie do 30 (tridsiatich) dní odo dňa jej odoslania, má kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je: Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárska Slovenskej republiky. Kupujúci má právo zvoliť si, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti.
1.5 Kupujúci môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu aj elektronicky prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov, ktorá je dostupná on-line na adrese:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK1.6. Kupujúci odoslaním elektronickej objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že súhlasí s tým, že tieto všeobecné obchodné podmienky a ich ustanovenia sa budú vzťahovať na všetky zmluvy o poskytnutí služieb uzavreté na internetovej stránke elektronického obchodu, ktorú prevádzkuje predávajúci, na základe ktorej predávajúci dodá služby prezentované na internetovej stránke kupujúcemu (ďalej len „kúpna zmluva“) a na všetky vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim vyplývajúce z uzatvorenej zmluvy o poskytnutí služieb a na reklamácie služieb.
1.7. Všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o poskytnutí služieb.
1.8. Ponuka služieb na internetovej stránke elektronického obchodu, ktorú prevádzkuje predávajúci je katalógom bežne poskytovaných služieb a predávajúci nezaručuje okamžitú dostupnosť všetkých uvedených služieb. Dostupnosť služieb bude pre kupujúceho potvrdená e-mailovou správou potvrdzujúcou prijatie objednávky kupujúceho.
1.9. Predávajúci je viazaný kupujúcemu svojou ponukou služieb prezentovanou na internetovej stránke predávajúceho vrátane ceny minimálne počas lehoty 24 hodín od odoslania oznámenia o prijatí objednávky kupujúcemu.
- Spôsob uzatvárania zmluvy o poskytnutí služby
2.1. Kupujúci si záväzne objednáva služby vo forme kupujúcim vyplneného a odoslaného formulára na internetovej stránke predávajúceho a/alebo vo forme telefonickej objednávky kupujúceho predávajúcemu (ďalej len „objednávka“).
2.2. Zmluva o poskytnutí služieb je uzavretá záväzným akceptovaním objednávky predávajúcim vo forme e-mailovej správy potvrdzujúcej prijatie objednávky kupujúceho (ďalej len „potvrdenie objednávky“). Automaticky vykonávané oznámenie o prijatí objednávky do elektronického systému predávajúceho sa nepovažuje za záväzné akceptovanie objednávky.
2.3. Na základe uzatvorenej zmluvy o poskytnutí služieb dodá predávajúci kupujúcemu poukaz oprávňujúci kupujúceho na využitie objednaných služieb (ďalej len „poukaz“), a to prostredníctvom Slovenskej pošty, a.s. alebo kuriérskou službou podľa výberu kupujúceho uvedeného v objednávke.
- Dodacie podmienky
3.1. Predávajúci je povinný poskytnúť kupujúcemu služby v dohodnutom množstve, kvalite a termíne a dodať mu za týmto účelom poukaz.
3.2. Kupujúci je povinný poukaz na objednané služby prevziať, zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu v dohodnutej lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie poukazu (v prípade doručenia poukazu tlačenou formou), nepoškodzovať dobré obchodné meno predávajúceho, potvrdiť prevzatie poukazu svojím podpisom alebo podpisom ním poverenej osoby.
3.3. Kupujúci nie je povinný služby využiť, v prípade ich nevyužitia však nemá nárok na vrátenie kúpnej ceny, ani poskytnutie náhradných služieb alebo rovnakých služieb v inom termíne.
3.4. Predávajúci je povinný dodať kupujúcemu poukaz v lehote do 10 dní od úhrady kúpnej ceny za objednané služby.
3.5. Kupujúci je povinný prevziať poukaz v mieste, ktoré je uvedené v objednávke.
3.6. Ku každej zásielke bude priložený na požiadanie daňový doklad spĺňajúci náležitosti dané zákonom.
- Kúpna cena
4.1. Kúpna cena služieb je vždy uvedená na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho s DPH. Predávajúci môže stanoviť rôzne ceny služieb v závislosti od konkrétneho termínu poskytnutia služby; ceny platné pre rôzne termíny uvedie v platnom cenníku. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť ceny služieb. Tým nie je dotknutá cena za služby podľa už potvrdených objednávok.
4.2. Kupujúci je povinný po potvrdení objednávky predávajúcim zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu služieb uvedenú v objednávke vrátane nákladov na doručenie poukazu (ďalej len „kúpna cena“) formou bezhotovostného prevodu na bankový účet predávajúceho prostredníctvom platobného portálu, ktorý je súčasťou internetového obchodu.
4.3. Za deň platby sa považuje deň, kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet predávajúceho.
- Reklamačný poriadok (zodpovednosť za vady)
5.1. Predávajúci zodpovedá za vady služieb, ktoré sa vyskytnú počas poskytovania služieb a kupujúci je povinný ich bezodkladne uplatniť u predávajúceho podľa týchto všeobecných obchodných podmienok.
5.2. Ak služby neboli riadne poskytnuté alebo vykazujú vady, kupujúci má právo uplatniť písomne alebo e-mailom reklamáciu u predávajúceho. Kupujúci je povinný presne označiť druh a rozsah vád služby, prípadne spôsob, akým sa vada prejavuje.
5.3. Kupujúci je povinný reklamovať vady služieb u predávajúceho bez zbytočného odkladu po tom, ako boli poskytnuté a v prípade, ak neboli poskytnuté vôbec, odo dňa, keď mali byť poskytnuté.
5.4. Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim (potvrdenie o prijatí reklamácie), v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni, a ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu.
5.5. Vzhľadom na charakter služieb poskytovaných predávajúcim, predávajúci reklamované vady služieb odstráni poskytnutím náhradných služieb alebo zľavou z kúpnej ceny. V prípadoch, keď odstránenie vady služieb nie je možné odstrániť poskytnutím náhradných služieb ani zľavou z kúpnej ceny, má kupujúci nárok na vrátenie kúpnej ceny. V prípade, ak sa jedná o vadu zanedbateľnej povahy, ktorá si nevyžaduje neprimeraný čas a náklady na odstránenie, predávajúci odstráni vadu okamžite na vlastné náklady bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu. Kupujúci je povinný vykonať súčinnosť pri odstraňovaní vady, aby sa predišlo neprimeranému zvýšeniu nákladov a času na odstránenie vady.
5.6. Pre vylúčenie pochybností, ustanovenia článkov 5.4. až 5.5. týchto všeobecných obchodných podmienok platia len pre kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi.
- Ochrana osobných údajov
6.1 Predávajúci spracúva slobodne poskytnuté osobné údaje kupujúceho, a to meno, priezvisko, adresa, email, telefóne číslo, nakoľko spracúvanie týchto osobných údajov je nevyhnutné na plnenie kúpnej zmluvy, ktorej zmluvnými stranami sú kupujúci a predávajúci, a/alebo na vybavenie žiadosti kupujúceho pred uzatvorením kúpnej zmluvy súvisiacich s poukazmi a službami predávajúceho, a pre plnenie povinností predávajúceho uložených všeobecne záväznými právnymi predpismi. Spracúvanie osobných údajov predávajúcim sa vykonáva na dobu potrebnú k výkonu práv a povinností vyplývajúcich zo zmluvy a zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
6.2. Kupujúci môže zaškrtnutím príslušného políčka pred odoslaním objednávky prejaviť svoj súhlas so zasielaním informácií o novinkách a špeciálnych ponukách predávajúceho (newsletter). Zaškrtnutím tohto políčka tak kupujúci ako dotknutá osoba udeľuje slobodne a dobrovoľne predávajúcemu v zmysle zákona o ochrane osobných údajov a príslušných právnych predpisov EÚ svoj výslovný súhlas so spracúvaním poskytnutej emailovej adresy na marketingové účely – zasielanie newslettra prostredníctvom elektronickej pošty (emailov). Tento súhlas so spracúvaním osobných údajov udeľuje kupujúci na dobu 5 rokov.
6.3. Kupujúci zodpovedá za úplnosť, pravdivosť a správnosť poskytnutých osobných údajov. V prípade zmeny poskytnutých osobných údajov je kupujúci povinný ich zmenu bezodkladne oznámiť predávajúcemu alebo ich priamo aktualizovať vo svojom používateľskom účte.
6.4. Súhlas so spracúvaním osobných údajov na marketingové účely (na zasielanie newslettra) môže kupujúci kedykoľvek odvolať, a to kliknutím na príslušný link umiestnený priamo v každom marketingovom emaily od predávajúceho, zaslaním emailu predávajúcemu, alebo osobne v sídle predávajúceho.
6.5. V prípade neaktuálnosti poskytnutých osobných údajov, odvolania súhlasu so spracúvaním osobných údajov, po splnení účelu alebo doby, na ktorú bol udelený súhlas na spracúvanie osobných údajov alebo ak je ukladanie z akýchkoľvek zákonných dôvodov neprípustné, budú uložené osobné údaje vymazané.
6.6. Ochrana osobných sa spravuje ustanoveniami zákona o ochrane osobných údajov a príslušnými právnymi predpismi EÚ, kde sú taktiež upravené aj práva kupujúceho ako dotknutej osoby. Kupujúci má právo na bezplatné poskytnutie informácií ohľadom spracúvania jeho uložených údajov. Za predpokladu dodržania požiadaviek stanovených vo všeobecne záväzných právnych predpisoch má kupujúci zároveň (i) právo na prístup k svojim osobným údajom, (ii) právo na opravu nesprávnych osobných údajov, (iii) právo na obmedzenie (blokovanie) spracúvania osobných údajov, (iv) právo namietať spracúvanie svojich osobných údajov na účely priameho marketingu, (v) právo na výmaz osobných údajov, najmä vtedy, ak už nie sú potrebné na účely, na ktoré sa získavali alebo inak spracúvali alebo ak odvolal svoj súhlas na ich spracúvanie a ak neexistuje iný právny základ pre spracúvanie, prípadne ak sa osobné údaje spracúvali nezákonne. Rovnako má kupujúci v prípade splnenia stanovených podmienok aj právo na prenosnosť údajov, t.j. má právo získať svoje osobné údaje, ktoré predávajúcemu dobrovoľne poskytol, a to v elektronickej forme, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a v tejto súvislosti môže využiť svoje právo na prenos týchto údajov k druhému prevádzkovateľovi, pokiaľ bude takýto prenos technický možný (právo na prenosnosť údajov).
6.7. V prípade, že si u predávajúceho uplatňuje kupujúci niektoré z práv dotknutej osoby podľa právnych predpisov upravujúcich ochranu osobných údajov a zo žiadosti kupujúceho nie je možné overiť totožnosť žiadateľa alebo v prípade, že má predávajúci oprávnené pochybnosti v súvislosti s totožnosťou osoby, ktorá podáva žiadosť, vyhradzuje si predávajúci právo túto osobu požiadať o poskytnutie dodatočných informácií potrebných na potvrdenie totožnosti osoby uplatňujúcej túto žiadosť.
6.8. Ako dotknutá osoba má kupujúci právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, so sídlom Hraničná 12, 820 07 Bratislava, pri podozrení, že sa jeho osobné údaje spracúvajú v rozpore s platnou legislatívou.
6.9. Predávajúci vyhlasuje, že osobné údaje spracúva len na vyššie uvedené účely a v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov a príslušnými právnymi predpismi EÚ, a to za použitia primeraných technických, organizačných a bezpečnostných opatrení.
6.10. Kupujúceho osobné údaje môžu byť poskytnuté aj inej tretej osobe (príjemcom), ak je to nevyhnutné na plnenie kúpnej zmluvy. V rámci spracovania objednávky a plnenia kúpnej zmluvy sú údaje kupujúceho v nevyhnutnom rozsahu poskytované zmluvným poskytovateľom služieb predávajúceho, ako napr. poskytovateľ logistických služieb, prepravca, banky a pod. Údaje môžu byť týmito poskytovateľmi služieb použité výhradne na účely plnenia kúpnej zmluvy.
6.11. Pri spracovaní osobných údajov kupujúceho na marketingové účely sú údaje kupujúceho v nevyhnutnom rozsahu poskytované zmluvným poskytovateľom služieb predávajúceho, a to najmä poskytovateľovi marketingových služieb. Osobné údaje kupujúceho môžu byť týmito poskytovateľmi služieb predávajúceho použité výhradne na účel, na ktorý kupujúci udelil predávajúcemu súhlas.
7. Odstúpenie od zmluvy a zmena rezervovaného termínu
7.1. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v prípadoch ustanovených platnými právnymi predpismi, najmä ak ide o:
a) poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania,
b) poskytnutie stravovacích služieb,
c) poskytnutie služieb súvisiacich s aktivitami v rámci voľného času, wellness, rekreácie alebo zábavy, ak sa podľa zmluvy majú poskytnúť v konkrétnom termíne alebo lehote.
Uvedené sa vzťahuje najmä na pobyty, vstupy do aquaparku, wellness služby, procedúry, masáže, kryoterapiu, animačné programy, podujatia, darčekové poukazy a vouchery zakúpené na konkrétny dátum pobytu alebo vstupu. V týchto prípadoch spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu, zrušiť objednávku ani požadovať vrátenie zaplatenej ceny, pokiaľ nie je pri konkrétnej službe alebo produkte uvedené inak. Zrušenie objednávky je možné len za podmienok určených predávajúcim.
7.2. Nad rámec zákonných povinností môže predávajúci umožniť zmenu termínu pobytu alebo vstupu aj pri službách uvedených v bode 7.1. O zmenu termínu môže kupujúci požiadať zákaznícke centrum predávajúceho e-mailom na adrese eshop@aquacity.sk alebo osobne na pokladni. O schválení zmeny termínu rozhoduje výlučne predávajúci podľa aktuálnej dostupnosti kapacít. Na zmenu termínu nevzniká kupujúcemu právny nárok.
Ak je cena rovnakého typu služby v novom termíne podľa aktuálne platného cenníka vyššia ako pôvodne zaplatená cena, kupujúci je povinný doplatiť rozdiel. Ak je cena nižšia, rozdiel sa kupujúcemu nevracia.
7.3. Pri produktoch a službách, pri ktorých právne predpisy nevylučujú právo na odstúpenie od zmluvy, je spotrebiteľ oprávnený odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy.
7.4. Ak si predávajúci nesplnil informačné povinnosti týkajúce sa práva na odstúpenie od zmluvy, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 12 mesiacoch od uplynutia pôvodnej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Ak predávajúci poskytne tieto informácie dodatočne počas tejto lehoty, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa ich dodatočného poskytnutia.
7.5. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy:
a) písomne na adresu sídla predávajúceho,
b) elektronicky prostredníctvom e-mailu na adresu eshop@aquacity.sk,
c) prostredníctvom online formulára na odstúpenie od zmluvy dostupného na internetovej stránke predávajúceho:
https://shop.aquacity.sk/odstupenie-od-zmluvy/
Po odoslaní elektronického odstúpenia od zmluvy predávajúci bezodkladne zašle spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí odstúpenia na e-mailovú adresu uvedenú spotrebiteľom.
7.6. Odstúpením od zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, s výnimkou prípadov uvedených v bode 7.1 a prípadov, keď právne predpisy ustanovujú inak.
7.7. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služby po úplnom poskytnutí služby, ak sa poskytovanie služby začalo s jeho predchádzajúcim výslovným súhlasom a spotrebiteľ bol pred udelením súhlasu riadne poučený o tom, že po úplnom poskytnutí služby stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
7.8. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy o poskytovaní služby po tom, čo udelil výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, je povinný uhradiť predávajúcemu pomernú časť ceny za plnenie poskytnuté do okamihu doručenia odstúpenia od zmluvy.
7.9. Ak bol predmetom zmluvy darčekový poukaz, elektronický voucher alebo obdobný produkt, pri ktorom právne predpisy umožňujú odstúpenie od zmluvy, je spotrebiteľ povinný zabezpečiť jeho nepoužitie a na požiadanie predávajúceho poskytnúť údaje potrebné na jeho deaktiváciu.
7.10. Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy a online formulár na odstúpenie od zmluvy sú dostupné na internetovej stránke predávajúceho na adrese:
https://shop.aquacity.sk/odstupenie-od-zmluvy/
Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy podať elektronicky prostredníctvom online formulára bez potreby tlače a zasielania dokumentov poštou.
7.11. Ustanovenia bodov 7.3 až 7.10 sa vzťahujú výlučne na kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi v zmysle príslušných právnych predpisov
- Záverečné ustanovenia
8.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1.6.2026
8.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto všeobecných obchodných podmienok. Povinnosť písomného oznámenia zmeny v týchto všeobecných obchodných podmienkach je splnená umiestnením na internetovej stránke predávajúceho; objednávky uskutočnené pred zmenou všeobecných obchodných podmienok sa riadia všeobecnými obchodnými podmienkami, s ktorými bol kupujúci oboznámený pred uzatvorením zmluvy o poskytnutí služby.
8.3. Na vzťahy neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov..
8.4. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu momentom potvrdenia objednávky predávajúcim.
8.5. Kupujúci potvrdením objednávky potvrdzuje, že si tieto všeobecné obchodné podmienky prečítal a v celom rozsahu s nimi súhlasí.