FAQ

FAQ (NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA):

  • Dlaczego powinienem robić zakupy przez ESHOP?
    Zakupy przez ESHOP są korzystniejsze niż zakupy w kasach AquaCity Poprad. Wszystkie bilety do Aquaparku i Centrum Wellness są tańsze o 10% w porównaniu do zakupu w kasie. Warunkiem jest zakup co najmniej 1 dzień wcześniej. W ESHOPie dostępne są w sprzedaży różne produkty i pakiety.
  • Czy muszę posiadać kartę Klub AquaCity jeśli chcę robić zakupy przez ESHOP?
    Posiadanie karty klubowej nie jest warunkiem zakupu, zarówno w przypadków biletów, jak i pakietu rodzinnego Family packet.
  • Jakie produkty i usługi można zakupić przez ESHOP?
    W naszym ESHOPIE oferujemy możliwość zakupienia biletów wstępu w formie voucherów elektronicznych, lub bonów prezentowych do Aquaparku, centrum wellness, na pobyty w hotelach, masaże i zabiegi spa, zabiegi beauty lub bilety na różnego rodzaju imprezy. Są odpowiednim prezentem dla wszystkich bliskich, przyjaciół i znajomych.
  • Czy rejestracja w ESHOPIE jest niezbędna?
    Rejestracja w ESHOPIE nie jest wymagana. Po zarejestrowaniu się otrzymasz kolejne przywileje i informacje na temat aktualnych promocji i ofert specjalnych. Oprócz tego możesz śledzić swoje zamówienia.
  • W jaki sposób można zapłacić za zamówienie?
    Płatności można dokonać za pośrednictwem karty płatniczej przez portal VUB Ecard, Trust Card, Trust Pay lub przelewem bankowym ze swojego konta. W przypadku płatności przelewem bankowym należy przesłać płatność przelewem na nasze konto bankowe. Prosimy o podanie numeru zamówienia w celu identyfikacji płatności. Twoje zamówienie zostanie zrealizowane dopiero po zaksięgowaniu całej sumy na naszym koncie bankowym, co może trwać nawet kilka dni. Przy płatności VUB Ecard, Trust Card lub Trust Pay oraz wyborze voucherów elektronicznych, zamówienie zostanie zrealizowane natychmiast.
  • Jak szybko otrzymam bon prezentowy lub voucher elektroniczny?
    W przypadku płatności przez bramkę płatniczą VUB Card, TrustCard, Trust Pay bilety wstępu w formie bonów prezentowych wyślemy do 2 dni roboczych od przyjęcia płatności, w przypadku odbioru osobistego, można je odebrać natychmiast, a voucher elektroniczny przyjdzie w e-mailu zwrotnym. W przypadku płatności przelewem bankowym, bilety wyślemy dopiero po zaksięgowaniu pieniędzy na koncie naszego banku, co w przypadku różnych banków przedłuża okres realizacji zamówienia nawet do około 5 dni roboczych.
  • Czy można wysłać bony prezentowe za pośrednictwem e-maila w formie vouchera?
    Podczas dokonywania zakupów należy wybrać opcję voucher elektroniczny.  Voucher przyjdzie na e-mail po zaksięgowaniu pieniędzy na naszym koncie.
  • Jaki jest okres ważności bonów prezentowych i biletów?
    Okres ważności bonów prezentowych wynosi 6 miesięcy od dnia zakupienia, z wyjątkiem produktów promocyjnych. Okres ważności podany jest na każdym bonie prezentowym lub bilecie. Okres ważności w przypadku pobytów hotelowych wynosi co najmniej 6 miesięcy.
  • Jakie są możliwości doręczenia i odebrania bonów?
    Podczas dokonywania płatności za zamówienie w koszyku można wybrać sposób doręczenia. Bilety wysyłamy listem poleconym na adres podany w zamówieniu, a opłata za przesyłkę wynosi 2,2 EUR. Drugą możliwością jest osobisty odbiór w kasach AquaCity Poprad na 2 piętrze. Zamówiony towar wydamy na podstawie potwierdzenia z eshopu, które zostało wysłane e-mailem oraz na podstawie dokumentu tożsamości.
  • Czy można podarować bilety innej osobie?
    Bilety wstępu nie są imienne, nie posiadają też ceny lub wartości zakupu. W zamówieniu nie przesyłamy dokumentu potwierdzającego wartość zakupu ani ceny bonów prezentowych. Potwierdzenie zostanie wysłane e-mailem, a fakturę prześlemy na żądanie dodatkowo e-mailem lub pocztą.
  • Zdecydowałeś, że nie skorzystasz z bonu prezentowego ani z biletu wstępu i chcesz je zwrócić, co należy zrobić?Zamówienie można anulować w ciągu 14 dni roboczych od dnia zawarcia umowy o świadczeniu usługi (tj. od dnia potwierdzenia zamówienia przez sprzedającego).
  • Jak należy postępować w przypadku reklamacji lub anulowania zamówienia?
    Każdą reklamację lub anulowanie zamówienia prosimy zgłosić e-mailem na adres eshop@aquacity.sk oraz wypełnić formularz Odstąpienie od umowy, który otrzymali Państwo drogą mailową, lub można go pobrać tutaj.
  • Co należy zrobić, jeśli voucher elektroniczny nie dotarł na adres e-mail?
    Skontaktuj się z nami pod adresem eshop@aquacity.sk i sprawdź adres e-mail podany w zamówieniu.
  • Czy muszę wydrukować voucher elektroniczny?
    Kupon wystarczy okazać w telefonie komórkowym.