FAQ

FAQ (Často kladené otázky):

  • Prečo mám nakupovať cez eshop?
    Nakupovanie cez ESHOP je výhodnejšie oproti nákupu na pokladniach v AquaCity Poprad. Všetky vstupenky do Aquaparku a Wellness centra sú zvýhodnené zľavou 10% oproti nákupu na pokladniach. Podmienkou je nákup minimálne 1 deň vopred. Na ESHOPE sú v predaji rôzne akciové produkty a balíčky.
  • Musím vlastniť klubovú kartu AquaCity Club ak chcem nakupovať cez ESHOP?
    Podmienkou nákupu nie je vlastníctvo klubovej karty ani pri zakúpení rodinného balíčka Family packet.
  • Aké produkty a služby si môžem cez ESHOP zakúpiť ?
    V našom ESHOPE vám ponúkame možnosť zakúpiť si vstupenky vo forme elektronických voucherov alebo darčekových poukazov do Aquaparku, Wellness centra, pobyty v hoteloch, masáže, spa, beauty procedúry alebo vstupenky na rôzne podujatia. Sú vhodným darčekom pre vašich blízkych, priateľov a známych.
  • Je nutná registrácia cez ESHOP?
    Registrácia v ESHOPE nie je povinná. Registráciou získate ďalšie benefity a informácie o možných akciových produktoch a ponukách. Zároveň máte prehľad o svojich objednávkach.
  • Ako môžem zaplatiť za objednávku?
    Platiť môžete prostredníctvom platobnej karty cez portál VUB Ecard, Trust Card, Trust Pay alebo bankovým prevodom z vášho účtu. Pri platbe bankovým prevodom, odošlite vašu platbu prevodom na náš bankový účet. Prosím použite vaše číslo objednávky na identifikáciu platby. Vaša objednávka bude vybavená až po pripísaní celej sumy na náš bankový účet, čo môže trvať aj pár dní. Pri platbe VUB Ecard, Trust Card alebo Trust Pay a zadaní elektronických voucherov je vaša objednávka vybavená ihneď.
  • Ako rýchlo mi bude doručená darčeková poukážka alebo elektronický voucher?
    Pri platbe cez platobnú bránu VUB Card, TrustCard, Trust Pay vám vstupenky vo forme darčekových poukazov zasielame poštou do 2 pracovných dní od prijatia platby, pri osobnom odbere si ich môžete prevziať ihneď, elektronický voucher vám príde obratom do emailu. Pri platbe bankovým prevodom, vstupenky zasielame až po pripísaní peňazí na účet našej banky čo v prípade rozdielnych bánk predlžuje dobu vybavenia objednávky na cca 5 pracovných dní.
  • Je možné zaslať darčekové poukážky prostredníctvom e-mailu vo forme voucheru?
    Pri nákupe si zvoľte elektronický voucher.  Voucher vám príde do emailu, po pripísaní peňazí na náš účet.
  • Aká je doba platnosti darčekových poukážok a vstupeniek?
    Doba platnosti darčekových poukážok je 6 mesiacov od zakúpenia, s výnimkou akciových produktov. Dátum platnosti je uvedený na každej darčekovej poukážke alebo vstupenke. Doba platnosti pri hotelových pobytoch je minimálne 6 mesiacov.
  • Aká je možnosť doručenia a vyzdvihnutia poukážok?
    Pri platbe za vašu objednávku si v košíku môžete zvoliť spôsob doručenia. Vstupenky zasielame doporučeným listom na adresu uvedenú vo vašej objednávke, kde poplatok za zaslanie je 2,2 EUR. Druhá možnosť je osobný odber na pokladniach v AquaCity Poprad na 2.poschodí. Vašu objednávku vám vydáme na základe potvrdenia objednávky z ESHOPU, ktorý vám príde e-mailom a dokladu totožnosti.
  • Môžem vstupenky darovať?
    Vstupenky sú bez mena a uvedenia ceny resp. hodnoty nákupu. V objednávke poštou nezasielame doklad o výške vášho nákupu a ceny darčekových poukazov. Potvrdenie objednávky a daňový doklad vám príde mailom e-mailom.
  • Rozhodli sme sa, že darčekovú poukážku alebo vstupenky nevyužijeme a chceme ich vrátiť, ako máme postupovať?Vašu objednávku môžete zrušiť do 14 pracovných dní odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby (t.j. odo dňa potvrdenia objednávky predávajúcim)
  • Ako máme postupovať v prípade reklamácie alebo storna objednávky?
    Akúkoľvek reklamáciu alebo storno objednávky prosím zasielajte e-mailom na eshop@aquacity.sk a použite formulár na Odstúpenie od zmluvy, ktorý vám prišiel v objednávke, alebo si ho môžete stiahnuť tu.
  • Čo máte robiť ak vám elektronický voucher neprišiel do emailu?
    Kontaktujte nás na emailovej adrese eshop@aquacity.sk a skontrolujte si email, ktorý ste zadali vo vašej objednávke.
  • Musím mať elektronický voucher vytlačený?
    Voucherom sa vám stačí preukázať v mobilnom telefóne.