FAQ

FAQ (NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA):

  • Jakie produkty i usługi można zakupić przez eshop i dlaczego należy kupować przez eshop?
    W naszym eshopie oferujemy możliwość zakupienia biletów wstępu w formie bonów prezentowych do Aquaparku, centrum Wellness, na pobyty w hotelach, masaże i zabiegi spa. Są odpowiednim prezentem dla wszystkich bliskich, przyjaciół i znajomych.
  • Czy rejestracja w eshopie jest niezbędna?
    Rejestracja w eshopie nie jest wymagana, ale po zarejestrowaniu się każdy otrzyma automatycznie rabat w wysokości 5% od całego zakupu.
  • W jaki sposób można zapłacić za bony prezentowe lub wejściówki?
    Płatności można dokonać za pośrednictwem karty płatniczej przez portal VUB Ecard, Trust Card, Trust Pay lub przelewem bankowym ze swojego konta.
  • Jak szybko otrzymam bon prezentowy lub bilet wstępu?
    W przypadku płatności przez bramkę płatniczą VUB Card, TrustCard, Trust Pay bilety wstępu wyślemy do 2 dni roboczych od przyjęcia płatności. W przypadku płatności przelewem bankowym, bilety wyślemy dopiero po zaksięgowaniu pieniędzy na koncie naszego banku, co w przypadku różnych banków przedłuża okres realizacji zamówienia nawet do około 5 dni roboczych.
  • Czy można wysłać bony prezentowe za pośrednictwem e-maila w formie vouchera?
    Wszystkie nasze bony posiadają elementy zabezpieczające i nie wysyłamy ich e-mailem. Aby móc skorzystać z naszych usług należy posiadać oryginalne bony z naszymi elementami zabezpieczającymi.
  • Jak długo ważne są bony prezentowe i bilety wstępu?
    Okres ważności bonów prezentowych wynosi 3 miesiące od dnia zakupienia. Okres ważności podany jest na każdym bonie prezentowym lub bilecie. Okres ważności w przypadku pobytów hotelowych wynosi co najmniej 6 miesięcy.
  • Jakie są możliwości doręczenia i odebrania bonów?
    Podczas dokonywania płatności za zamówienie w koszyku można wybrać sposób doręczenia. Bilety wysyłamy listem poleconym na adres podany w zamówieniu, a opłata za przesyłkę wynosi 1,5 EUR. Drugą możliwością jest osobisty odbiór w kasach AquaCity Poprad na 2 piętrze. Zamówiony towar wydamy na podstawie potwierdzenia z eshopu, które zostało wysłane  e-mailem oraz na podstawie dokumentu tożsamości.
  • Czy można podarować bilety innej osobie?
    Bilety wstępu nie są imienne, nie posiadają też ceny lub wartości zakupu. W zamówieniu nie przesyłamy dokumentu potwierdzającego wartość zakupu ani ceny bonów prezentowych. Potwierdzenie zostanie wysłane e-mailem, a fakturę prześlemy na żądanie dodatkowo e-mailem lub pocztą.
  • Zdecydowaliśmy się, że nie skorzystamy z bonu prezentowego ani z biletu wstępu i chcemy je zwrócić, co mamy robić?
    Zamówienie można anulować do siedmiu dni roboczych od dnia zawarcia umowy o świadczeniu usługi (tj. od dnia potwierdzenia zamówienia przez sprzedającego).
  • Jak należy postępować w przypadku reklamacji?
    Każdą reklamację prosimy zgłosić e-mailem na adres eshop@aquacity.sk lub w formie pisemnej na nasz adres.