FAQ

FAQ (Často kladené otázky):

  • Aké produkty a služby si môžem cez eshop zakúpiť a prečo mám nakupovať cez eshop?
    V našom eshope vám ponúkame možnosť zakúpiť si vstupenky vo forme darčekových poukazov do Aquaparku, Wellness centra, pobyty v hoteloch, masáže a spa procedúry. Sú vhodným darčekom pre vašich blízkych, priateľov a známych.
  • Je nutná registrácia cez eshop?
    Registrácia v eshope nie je nutná, ale pri registrácii získate automaticky zľavu vo výške 5% z vášho nákupu.
  • Ako môžem zaplatiť za darčekové poukážky alebo vstupenky?
    Platiť môžete prostredníctvom platobnej karty cez portál VUB Ecard, Trust Card, Trust Pay alebo bankovým prevodom z vášho účtu. Pri platbe bankovým prevodom. Odošlite vašu platbu prevodom na náš bankový účet. Prosím použite vaše číslo objednávky na identifikáciu platby. Vaša objednávka bude vybavená až po pripísaní celej sumy na náš bankový účet.
  • Ako rýchlo mi bude doručená darčeková poukážka alebo vstupenky?
    Pri platbe cez platobnú bránu VUB Card, TrustCard, Trust Pay vám vstupenky zasielame do 2 pracovných dní od prijatia platby. Pri platbe bankovým prevodom, vstupenky zasielame až po pripísaní peňazí na účet našej banky čo v prípade rozdielnych bánk predlžuje dobu vybavenia objednávky na cca 5 pracovných dní.
  • Je možné zaslať darčekové poukážky prostredníctvom e-mailu vo forme voucheru?
    Všetky naše poukážky majú ochranné známky a nezasielame ich e-mailom. Pre využitie našich služieb je nutné mať originálne poukazy s našimi ochrannými prvkami.
  • Aká je doba platnosti darčekových poukážok a vstupeniek?
    Doba platnosti darčekových poukážok je 3 mesiace od zakúpenia. Dátum platnosti je uvedený na každej darčekovej poukážke alebo vstupenke. Doba platnosti pri hotelových pobytoch je minimálne 6 mesiacov.
  • Aká je možnosť doručenia a vyzdvihnutia poukážok?
    Pri platbe za vašu objednávku si v košíku môžete zvoliť spôsob doručenia. Vstupenky zasielame doporučeným listom na adresu uvedenú vo vašej objednávke, kde poplatok za zaslanie je 1,5 EUR. Druhá možnosť je osobný odber na pokladniach v AquaCity Poprad na 2.poschodí. Vašu objednávku vám vydáme na základe potvrdenia z eshopu, ktorý vám príde e-mailom a dokladu totožnosti.
  • Môžem vstupenky darovať?
    Vstupenky sú bez mena a uvedenia ceny resp. hodnoty nákupu. V objednávke nezasielame doklad o výške vášho nákupu a ceny darčekových poukazov. Potvrdenie vám príde mailom a faktúru zasielame dodatočne e-mailom alebo poštou na vyžiadanie.
  • Rozhodli sme sa, že darčekovú poukážku alebo vstupenky nevyužijeme a chceme ich vrátiť, ako máme postupovať?
    Vašu objednávku môžete zrušiť do siedmich pracovných dní odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby (t.j. odo dňa potvrdenia objednávky predávajúcim)
  • Ako máme postupovať v prípade reklamácie?
    Akúkoľvek reklamáciu prosím zasielajte e-mailom na eshop@aquacity.sk alebo písomne na našu adresu.